سياسه الاستبدال والاسترجاع
في NEW YORK CITY نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.
الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية.
- وجود جميع التيكتات الأصلية.
- وجود التغليف الأصلي للمنتج.
ويحتفظ NEW YORK CITY بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط السابقة.
عيوب الصناعة
إذا كان المنتج يحتوي على عيب صناعة، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
وبعد التأكد من وجود عيب الصناعة، تتحمل NEW YORK CITY تكلفة شحن الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
- الملابس الداخلية.
- المنتجات التي تم استخدامها.
- المنتجات التي أزيلت منها التيكتات.
- المنتجات بدون التغليف الأصلي.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
رسوم الشحن
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع العادية (بدون عيب صناعة)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
طريقة رد المبلغ
بعد قبول طلب الاسترجاع يتم رد قيمة المنتج عن طريق:
- تحويل بنكي.
- محفظة إلكترونية.
ويختلف وقت وصول المبلغ حسب الجهة المالية.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
بعد خروج الطلب مع شركة الشحن، يتم تطبيق سياسة الاستبدال والاسترجاع.